با سلام
متاسفانه همانطور که شاهد بودید سرور اصلی مجنتو هاست به مدت 48 ساعت از دسترس خارج شد .
شرح موضوع بدین گونه است :
در تاریخ 14 فروردین ماه، مجنتو هاست در راستای استفاده از تکنولوژی رایانش ابری و حل مشکلات دیتابیس و غیره سرور را طی اطلاع قبلی راس ساعت 22 از دسترس خارج کرد تا بعد از حل مشکلات آن را در صبح روز بعد روشن کرده و سایت کاربران را آنلاین کند. در جهت انجام این امور، کلیه کاربران به یک سرور بک آپ منتقل شدند تا سرور اصلی به طور کامل فرمت گردیده و برنامه ها برروی آن پیاده شود. تمامی کارها به خوبی پیش رفت و کار در ساعت 4 صبح روز بعد به پایان رسید. تیم مجنتو هاست به قول قبلی داده شده به کاربران مبنی بر بالا آوردن سایت ها در صبح روز بعد از دسترس خارج شدن سرور، اقدام به انتقال بکاپ سایت های مشتریان کرد که متاسفانه هنگام مراجعه به سرور بکاپ متوجه شدیم هارد سرور توسط دیتاسنتر بدون هیچ اطلاعی جدا شده است. این موضوع را از طریق پشتیبانی دیتاسنتر پیگیری نمودیم که متاسفانه به پیام های داده شده هیچ پاسخی داده نشد. تا اینکه روز گذشته ساعت 12 شب، پشتیبانی دیتاسنتر پیامی عجیبی برای ما ارسال کرد که خلاصه متن این پیام این گونه بود: "هارد سرور به علت شکایات از روی سرور برداشته شده است" از جانب ما توضیحات بیشتری خواسته شد اما پاسخی دریافت نگردید. بنابراین یکی از دوستان ما که در آلمان اقامت داشتند به دیتاسنتر رفته و این مسئله را پیگیری نمودند تا اینکه دیتاسنتر حاضر به قرار دادن هارد سرور شد. امروز صبح مجنتو هاست اقدام به انتقال بکاپ های مشتریان کرده است و پیشبینی می شود تا پایان شب به اتمام برسد.
مجنتو هاست به هیچ وجه تصور چنین مشکلی را نمیکرد و برای مشکلات بوجود آمده از تمامی کاربران پوزش خواسته به خصوص مشتریانی که با درک این مسئله و شرایط به وجود آمده ما را همراهی کردند و به این نوید را می دهیم که این نقیصه را در آینده با پایداری کامل سرور و کیفیت بالاتر جبران نماییم.
با تشکر
تیم فنی مجنتو هاست
Sunday, April 6, 2014